FAQ + Expédition et politiques

Chaque pièce de Dirt Road Gardener est fabriquée à la main sur commande dans notre atelier familial du Michigan. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions que nous recevons le plus souvent avant et après une commande.

Combien de temps prend la production ?

Notre délai de production habituel est de 7 à 10 jours ouvrés. Comme nos pièces sont fabriquées sur commande, votre article peut nécessiter d’être découpé, nettoyé, soudé, fini, rouillé ou peint avant d’être emballé pour l’expédition.

Quels types de finitions proposez-vous ?

Les options de finition varient selon le produit. Nos finitions les plus courantes sont Acier brut et Rouillé, avec du noir mat proposé sur certains articles.

Acier brut désigne de l’acier nu sans traitement de surface. Il s’oxydera naturellement et développera de la rouille ou une patine au fil du temps, et ce processus peut commencer rapidement selon l’humidité, la météo et l’endroit où la pièce est exposée.

Rouillé est une véritable finition de rouille accélérée — et non une peinture ou un revêtement en poudre de couleur rouille. Sauf indication contraire spécifique dans l’annonce, la finition rouillée n’est pas traitée et continuera à vieillir et à évoluer naturellement à l’extérieur.

Chaque pièce est-elle exactement identique ?

Non — et c’est ce qui fait le charme de l’acier fabriqué à la main. Les marques naturelles de l’acier, les variations de laminage, les traces de meulage, les variations de soudure et les motifs de rouille peuvent différer d’une pièce à l’autre. Les finitions rouillées, en particulier, ne se développeront jamais exactement de la même manière deux fois.

Comment expédiez-vous vos produits ?

Nous expédions par UPS Ground lorsque UPS livre à votre adresse. Si UPS ne livre pas à votre adresse, nous utiliserons USPS.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Lorsque la livraison gratuite est indiquée sur le site Web ou dans l’annonce du produit, les frais d’expédition sont déjà inclus dans le prix et le traitement de l’article. Les commandes de très grand format, destinées à des régions éloignées ou à des destinations particulières, peuvent nécessiter une prise en charge distincte lorsque cela est indiqué avant l’achat.

Puis-je annuler ma commande ?

Comme nous commençons rapidement la préparation des pièces fabriquées sur commande, les demandes d’annulation doivent être envoyées dans un délai d’environ 10 à 12 heures après l’achat. Une fois la production commencée, nous pourrons ne pas être en mesure d’annuler la commande.

Acceptez-vous les retours ou les remboursements ?

Nos pièces sont fabriquées sur commande, nous n’acceptons donc pas les retours ou les remboursements en cas de changement d’avis, de préférence pour une autre taille ou une autre finition après le début de la production.

Que faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison si votre commande arrive endommagée ou si nous avons envoyé le mauvais article. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos claires afin que nous puissions examiner ce qui s’est passé et trouver le remplacement ou la solution appropriée.

Le matériel de montage est-il inclus avec ma pièce ?

Le matériel de montage n’est pas inclus, sauf si l’annonce indique spécifiquement qu’il l’est. Beaucoup de nos pièces murales sont volontairement fabriquées sans trous de fixation afin que vous puissiez choisir la méthode d’installation qui convient le mieux à votre espace. Les appuie-porche sont fabriqués avec quatre trous de fixation lorsque cela est spécifié dans l’annonce.

Vos pièces peuvent-elles être utilisées à l’extérieur ?

De nombreuses pièces de Dirt Road Gardener sont conçues pour une utilisation extérieure dans le jardin, sur le porche ou sur les façades. Vérifiez toujours les détails de finition et d’emplacement dans l’annonce individuelle. L’acier brut et rouillé continuera à subir naturellement les intempéries à l’extérieur.

Fabriquez-vous des pièces sur mesure ?

Des travaux sur mesure peuvent être proposés selon la conception, la taille, le calendrier de production et la possibilité de réaliser l’idée en toute sécurité dans l’acier. Utilisez notre page de contact pour nous faire part de votre projet.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Visitez notre page de contact et envoyez-nous un message. Si votre question concerne une commande existante, veuillez inclure votre numéro de commande.

Fabriqué à la main dans le Michigan. Conçu en acier. Emballé avec soin. De notre route de campagne à la vôtre.